"Bot ayakta" ile "bot çalışıyor" çok farklı şeylerdir. Bu yazı, bir Chatbot canlıya alındıktan sonra her ekibin takip etmesi gereken yedi KPI'yı kapsıyor — saptırma oranı, çözüm oranı, CSAT, geri dönüş, devir, dönüşüm artışı ve birkaç tane daha — çalışan bir botu sessizce performans göstermeyenden ayıran kıyaslamalarla birlikte. Panonuz yalnızca saptırma oranını gösteriyorsa, gözü kapalı uçuyorsunuz demektir.