Web sitesi ziyaretçilerini müşteriye dönüştürmek söz konusu olduğunda, sıkça sorulan bir soru vardır: chatbot mu yoksa canlı destek mi kullanılmalı?

İlk bakışta, canlı destek daha kişisel ve güvenilir gibi görünürken; chatbotlar daha hızlı ve ölçeklenebilir bir çözüm sunar. Ancak gerçekte fark bu kadar basit değildir. Asıl soru hangisinin daha iyi yanıt verdiği değil — hangisinin kullanıcıların işini gerçekten çözdüğüdür.